工行忻州九原支行细化措施做好窗口服务工作

    

　　一、晨会制度始终如一。 该行坚持营业网点每日晨会制度，按时组织收看总行服务管理直通车，及时学习新业务新知识，借鉴好的服务管理经验，并认真总结回顾前一天营销服务、制度执行等方面落实情况，从而有目的、有步骤地开展各项工作，使晨会制度不走形式、不走过场，真正做到了分工明确、责任落实，确保各项工作有序推进。

 

　　二、精细化管理常抓不解。为进一步推进柜面精细化管理，该行在服务环境、服务礼仪、服务流程等方面下功夫，将柜员客户评价器发起笔数和满意度以及大堂经理重点产品转推介纳入本人业绩考核，努力提升窗口服务能力。同时，做好日常规范化、标准化服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为客户提供高效、优质服务，不断提升网点服务形象。 

     

　　三、服务管理举措新颖。以创新服务流程为保障，以加强员工岗位练兵为基础，以增加自助机具投放为辅助，着重解决“排长队”等服务形象与服务效率问题建立权限与时限的管理，按连续性、效率性与可操作性原则，明确客户投诉等应急事件的处理权限和时限，有效控制影响和损失。强化现场管理，及时做好每日服务点评工作。