2015年5月27日17点25分，建行庆阳分行西峰支行大堂经理罗彦琦和实习员工马康宁正在做下班前的准备工作。然而，此时一名刚进入自助区的客户引起了实习员工马康宁的注意。
客户一边将银行卡插入ATM自动取款机，一边打电话，嘴里还不停的说：我把卡插到机子里边了，然后呢…
马康宁意识到客户有问题，马上走到客户旁边询问客户要办理什么业务？
客户随口说了一句话：“我刚买的比亚迪轿车享受补贴要退费哩”！
实习员工马康宁迅速向大堂经理请示：“罗经理请您看一下”!大堂经理罗彦琦看在眼里，迅速来到ATM自动取款机前，立即按下退出按键，拿着客户的银行卡郑重的对客户说：“我们银行没有购车补贴退费业务，您上当了”！
原来，这位客户名叫李静，购买了一辆白色比亚迪牌小轿车，还没到车管所办理挂牌手续，刚才开车在路上接到一位自称国家税务局工作人员电话，说刚买的比亚迪牌小轿车车属于国家支持的民族品牌，享受返还税款补贴4367元，请到持建行银行卡到ATM自助机上办理相关返款补贴手续。
我行大堂经理罗彦琦向客户介绍了近期一些诈骗案件情况，客户顿时醒悟连连致谢，罗经理还进一步提示客户办理业务要注意保护密码，防止银行卡盗刷，及时将磁条银行卡升级为防止复制的芯片银行卡，最后客户李静与罗经理互留电话，相约第二天来我行办理银行卡升级业务。
今年以来，犯罪分子通过电话、短信方式以获奖、退费、亲友求助等相关信息诈骗的案例屡有发生。大堂经理罗彦琦与实习员工马康宁作为建行普通一员，坚持以“平安建行”创建工作为主线，严格落实各项制度，切实履行大堂经理岗位职责，将案件防控落实到实际工作中，维护了客户利益，提升了建行形象。
