工行大同分行城建支行借助文明服务窗口效应，在维护好存量客户的基础上，不断发展新目标客户群体，扩大客户资源，有效推动全行业务可持续发展。
一、强化主动服务，保持队伍稳定。该行在员工中积极灌输主动热情服务、文明优质服务的理念，狠抓优质文明服务，要求每一名柜面柜员对办理业务的客户均提示进行满意度测评，并与中高端客户形成互助、互需、互惠的关系，当好客户参谋，保持和中高端客户间的长久稳定关系，从而提高客户忠诚度。加强营业网点大堂经理管理，通过大堂经理来加强优质客户的识别和引导。
二、建立回访制度，加强关系维护。积极加大对优质客户的识别、发掘、维护工作力度，加强产品售后服务和后续营销。将客户分层次落实到人进行维护，分析客户的资金活动情况与投资需求，制定相应的营销计划，积极推行主动服务、上门服务、全程服务，主动营销，及时为客户送上最新理财产品信息，做到急客户所急、帮客户所需，不断提高目标客户的满意度。
三、根据客户需求，提供相应服务。该行以客户首选为目标，根据不同的社区划分以及不同客户群体金融需求的差异，确定适合客户需求的金融产品和服务，由以往“单一产品”向“产品组合”转变，并对产品及配套的金融服务方案进行打包销售，由客户经理为客户提供综合性、差异化、个性化的金融服务整体解决方案。不断发掘和培育优质客户资源，主动深入市场，掌握客户信息，从广泛的客户资源中，搜索出中高端客户，实行逐户上门，了解客户困难，制定解决方案。
四、加强互动交流，提升服务水平。借助文明服务窗口、优质服务标兵的示范引导，加强营业网点优秀服务能手之间横向的服务经验沟通交流，利用服务明星、技术能手的服务经验，做好分层服务、抓好优质服务，针对客户的不同需求，营销不同的产品，不断促进提高服务工作的吸引力，从而达到稳定中高端客户，有效提高中高端客户增长率的良好效果，提高全行服务工作的综合竞争力。
