工商银行晋城广场支行三环联动服务固化工作扎实推进

    工商银行晋城广场支行以开展“服务体验建设年”主题活动为主线，坚持三环联动，加强固化培训，促进整体推进，夯实基础，不断创新，努力提高网点服务品质，树立良好社会形象。

    加强固化培训，提高客户体验。本着“晨会讲应用，夕会讲实用”培训方式，配合人力资源部、内训师利用晨会时间进行晨会、晨迎和柜员七步法的固化培训，深度固化营业网点服务流程标准化落实到位。通过夕会与全行员工交流和座谈，结合具体的案例和生动形象的“身边人、身边事”开展讨论，增强服务意识，强化服务创新，真正把固化培训内容运用到实际工作中。

    建立长效机制，增强主动意愿。实行量化管理，积分考核，绩效挂钩，使加分、减分有依据，奖罚兑现有尺度。同时，加大监督检查力度，将检查监督结果通过《值周通报》公之于众，达到警示、督导、推动、提高的目的。

    强化内部管理，促进高效运转。一是优化大堂管理，充实大堂经理队伍，实行大堂经理错时上岗，认真落实工作职责，切实做好高峰时段和特殊时段大堂引导分流服务。二是实行弹性工作制，合理调整柜员作息时间，强化高峰时段窗口服务，满足客户服务需求。三是做好设备维护保养工作，落实各个层面的职责管理，保证机具正常运转和ATM机加钞及时到位，以总体服务能力的提升有效解决排长队问题。