工行黄冈分行自助设备管理连续保持全省第一

    工行黄冈分行自助设备管理工作在2015年一季度湖北分行系统考核中，各项指标均取得一流成绩，其中附行式账务集中100%；柜员机集中运营管理100%；现金保障率99.64%，非技术故障率0.29%，比去同下降40%，综合排名全省第一，至此该行已连续四个季度综合考核排名列全省第一。

    大处着眼，提高自助设备管理水平。该行从优化客户服务，加快业务分流，提高运营效率出发，常年始终如一加强自助设备管理工作。一是注重加强业务培训，组织自助设备管理人员认真学习上级行关于加强自助设备集中运营管理要求和ATM运营管理系统新版本功能的学习应用，多次举办自助设备运营管理培训班，对管理要求进行解析与讨论，为规范自助设备运营管理奠定了基础；二是注重落实管理责任，加强自助设备日常运营监控与检查，自助设备运营中心负责对全辖自动柜员机业务类故障进行全面实时监控，尤其加强重点时段、双休日及法定节假日的日常监测力度，努力提高自动柜员机正常运行率、现金保障率，降低非技术故障率。

    小处着手，提高自助设备运营水平。一是要求各行现场主管或经办员每天早晨上班后第一件事或下午下班最后一件事就是查看本行的《综合前置应用ATM监控平台》，对出现故障的ATM机及时进行处置；二是细化加钞前准备工作和加钞后对账工作；三是注重日常设备维护，减少故障发生几率；四是当柜员机发生故障时，除了配件故障及系统重装外，其他80%的故障都是自己排除，快速消除故障，提高运营效率。