工行黄冈分行高端客户规模质量双提升

    工商银行黄冈分行在深入贯彻落实总分行个人中高端客户发展战略基础上，创新发展思路，以客户拓展为主线，以综合营销为抓手，不断深化个人高端客户发展。

　　一、精心部署，高度重视高端客户。随着银行业客户市场竞争日趋激烈，该行深刻认识到客户发展尤其是高端客户对增储、理财、中收、信用卡等各项重点指标发展的综合贡献价值，成立了高端客户拓展领导小组，制定部门联动方案，加强业务互动及客户互介，发挥部门横向联动优势。此外，紧抓一线拓展基础，各网点成立以个人客户经理为中心，柜员、大堂经理全员合作的高端客户拓展团队，结合网点软硬件情况对团队各角色成员开展差异化服务培训，不断优化网点高端客户识别、推介、营销及维护的无缝隙拓展模式。

　　二、用心发现，深入挖掘高端客户。一是客户经理高效利用营销服务系统，用心梳理记录存量潜在高端客户名单，主动邀约客户，以我行产品服务优势促使该类客户升级为准高端客户。二是认真落实私人银行客户签约机制要求，不断加强与私人银行客户沟通力度，主动宣传我行私人银行品牌、专属产品与增值服务等，力争实现存量私人银行客户签约百分百目标。此外，为最大限度抢占周边优质客户资源，采取“走出去，引进来”公私联动营销策略宣传我行高端客户发展理念与服务优势，利用理财终端拉转他行资金，在确保客户切实体验网点优质服务条件下，成功挖转他行高端客户。

　　三、贴心服务，全方位维护高端客户。该行在发展新增高端客户同时，更加注重客户后续维护工作，确保“新增、稳存”两不误。一方面，要求客户经理以“满足客户实际需求”为宗旨，本着客户自愿原则，在全面了解客户年龄、风险偏好、家庭资产状况等情况后将客户分类归档，制定个性化资产配置方案，实现“一对一”贴心服务。另一方面，为及时了解高端客户动态需求，客户经理积极使用95588外呼功能与客户互动，彼此建立良好友谊。此外，该行将高端客户沙龙活动作为提升服务内涵、延升营销半径的有效手段，获得客户高度认可与赞扬，为该行高端客户稳健发展注入了持久活力与动力。