进入2015年，工行泰州姜堰支行坚持贯彻“服务是基础，服务是效益”的理念，用心服务每一位客户，不断提升服务效率和服务质量，将优质的服务渗透在具体业务操作中，积极营造温馨舒适的经营环境，进一步提升竞争力，努力建设“人民满意银行”。
先内后外，优先服务。进入旺季后，柜面压力陡增，必须坚持先外后内的原则，先解决客户服务需求，然后处理行内事务。坚持旺季满时点服务，特别注意处理开门营业前以及临近下班两个时段处理内部事务和接待客户之间的矛盾关系。
职责定位，现场管理。确立网点负责人作为现场管理第一责任人的职责定位，营业经理不在网点时，实行带班制，实现网点负责人、现场管理全天候覆盖，切实履行好网点业务真实性审核、重要事项和特殊业务的审核或审批、业务人员业务培训和指导、柜台外网点秩序维护、客户引导和业务咨询等现场管理职责。
加强培训，提高技能。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，熟练的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，该行要求员工注重加强业务技能水平的学习和提高，并有序开展各类培训。只有掌握熟练业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，有效实现业务高峰期服务窗口的扩容，提高服务效率，赢得客户的信赖。
大堂管理，用心服务。每一位客户进入网点，首先映目的就是大堂经理。因此，作为客户感受银行服务的第一触点，大堂现场管理的好坏直接决定了网点对外服务形象和客户满意度。支行通过进一步加强网点主动服务管理和对大堂经理的业务综合能力培训，深化“大堂制胜”理念，确保提高营业网点大堂经理的主动服务能力，用心解决客户问题。在办理业务中，该行大堂经理为每位开卡客户在电脑上实际操作U盾下载、黄金积存、如意金账户户以及工银E支付，让客户现场体验网上贵金属交易等，实施精准营销，夯实个人客户发展基础。
首问负责，勇于担当。切实落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，明确柜员、客户经理、大堂经理、网点负责人等关键岗位的现场服务纠纷处理职责，规范各岗位递进接手处理的工作流程，确保将客户合法合理的服务诉求解决在当时，解决在本网点。严禁充当投诉处理“二传手”，对不在本部门、网点权限范围内的客户投诉及时向支行、上级行报告并做好后续跟踪处理。
