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工行湖北分行营业部积极做好个贷失联客户续联工作

时间：2015-05-27 15:06:07  来源：银行界网  供稿单位：工行湖北分行营业部  作者：龚银

    近年来，由于个贷客户电话联系方式频繁更换，又缺乏有效手段及时维护修改客户信息，工行湖北分行营业部“失联”个贷客户数量居高不下，直接影响该行利用95588短信提醒和事后催收的效率。为了提高催收效果，防范潜在风险，该行从今年5月初开始，进一步强化措施，积极做好个贷失联客户的续联工作。

 
    为做好个贷“失联”客户的续联工作，该行在人员紧张的情况下，抽调专人开展“失联”客户联系方式核实、修改工作。通过共同借款人、配偶、关系人、工作单位、物业、公安机关、网银、人行征信等渠道，查找贷款客户的新的联系方式，做好客户的复联工作，并将正确号码在系统中进行维护和修改。
 
    该行信贷与投资管理部作为督导部门，每日通过办公园地下发失联客户名单，通报各行整改进度，督促和帮助各支行开展信息清理工作。对续联工作缓慢的支行，指定派人上门督导，共同研究措施，加快个贷失联客户的续联工作，提高催收效果，维持个人贷款质量的稳定。

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