工商银行大同分行南郊支行加强精细化管理提升服务效率

 

    一、耐心引导、充分发挥大堂经理职能。该行根据客户需要，主动分流，充分利用自助设备的便利性，对营业室布局划片分工，设专人专区负责ATM和缴费机等自助设备的指导使用，包教包会，包干到人。 其次深入分析客户结构，从根源上拓展自助服务新观念。通过对柜面业务内容的认真分析，该行代发工资客户大部分为存折户，存折存取款业务对柜面压力非常大，为此该行及时营销基本帐户不变存折升级换卡活动，引导客户自助办理业务。

 

    二、加强维护、充分发挥自助终端作用。该行指定专人负责ATM和查询缴费机的日常管理工作。具体负责自助机的加纸、更换色带、排除简单故障，清洁卫生，遇到故障，及时维修，确保以最快的速度让机器恢复正常，尽可能提高自助设备的正常运行率，同时要求管理员每天下班前检查ATM的钞箱钞量和打印纸使用情况，确保在非营业时间正常运行，提高自助机具工作效率。

 

    三、及时识别、充分发挥取号机功能。该行安排大堂经理引导前来办理业务的每位客户刷卡取号，这样柜员不仅能预先了解客户将要办理的业务种类，更能识别推荐客户，对于没有管户的优质客户及时推荐，理财经理每天登录系统进行维护。对于满足精准营销发卡的推荐客户，大堂经理和柜员内外联动，积极做好配合营销，对于非个人网银客户，主动介绍我行的网银优势，实时开通网银、手机银行、工银e支付等业务，以充分发挥刷卡取号机和柜面营销主阵地的优势，为日常业务营销做好铺垫。