今年以来，工行大同分行向阳街支行紧紧围绕“建设人民满意银行”的中心工作，积极创新服务模式，通过优化人员结构、营造良好环境、引导分流客户、利用电子渠道等一系列切实有效的举措，有效缓解网点排队等候问题，持续不断提升服务水平和客户满意度，增强支行的核心竞争力。
优化人员结构，实现各司其职。支行通过效能改革，重新规划服务人员结构，外重于内。首先，取消柜员倒班，改为全体柜员轮班制，结合弹性工作制，使营业时间保证三个柜台全部开放，同时为客户提供服务。另外，挑选素质较高、业务全面、沟通营销能力强的两名人员，充实到大堂经理和客户经理队伍中，以满足大量网点大堂客户的服务咨询、理财投资等需要，既充分发挥每位员工的职能，又切实提高了服务质量和效率。
营造良好环境，实现方便舒适。支行在营业大厅安装了无线上网wifi，为办理了手机银行的客户方便下载安装我行手机银行客户端，完成产品体验；设置电子产品体验区，为年轻客户提供高新科技服务平台；柜台摆设按照5s标准，统一整齐，给顾客规范舒适的感觉；在大厅摆放绿色植物，为顾客营造出温馨氛围。从细微处入手，真正做到以客户为中心。
引导分流客户，实现柜面减压。要求大堂经理根据客户所办理业务的特点及客户的渠道偏好，引导客户通过最合适的渠道办理业务，将部分客户固有的“现金柜台是唯一的业务办理渠道”这个观念转化为“银行提供的多渠道均可安全快捷办理业务”，从而有效疏导分流人群，缩短排队时间，减轻柜面压力，降低支行的柜面可分流率。
利用电子渠道，提高办理效率。支行十分注重大力发展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道，向客户宣传足不出户就能完成业务的办理，并安排大堂经理对首次开通电子银行业务功能的客户手把手教习，提高电子银行的使用率，节省客户的宝贵时间。
