工商银行晋城凤翔支行深化服务再认识 确保服务流程规范落地生根

    今年以来，工商银行晋城凤翔支行努力把服务提升工作作为核心竞争力提升的重要手段，不折不扣严格落实柜面服务规范，确保服务流程规范落地生根和服务流程标准化培训成效持续保持，进一步提升支行核心竞争力。

    一、强化服务工作重要性再认识。深入贯彻年初市分行工作会议提出的“必须要以服务提升为统领”和市分行深入推进服务工作动员大会的精神要求，密切结合当前经济新常态下银行竞争的新特点和紧迫性，组织全行干部员工加强对服务工作重要性的再认识，通过实实在在的举措，扎扎实实练好内功，努力把我行服务打造成同业不可复制的核心竞争力，用真正的服务软实力赢得尊重、赢得客户、赢得市场。

    二、深入推进“服务体验建设年”各项活动。认真落实总行、省分行和市分行服务体验建设年各项工作安排部署，推动每一位员工真正提升主动服务意识，以提升柜面服务、大堂服务为核心，严格落实各项服务规范，围绕不同服务渠道的客户定位、功能设计和服务模式推进不同客户、不同业务在不同渠道的适配调整，促进渠道服务效益最大化和客户体验最优化，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。

    三、持续固化网点服务流程标准化培训成果。深入严格落实服务“七步法”，加大对员工落实标准化、规范化服务的监督检查力度，对落实不到位、不规范、不彻底的员工，组织进行再培训再提高，着力建立服务提升和固化服务流程培训成效的长效机制，确保流程规范落地生根，为走访客户、“六进”活动取得实效提供坚强保障。同时狠抓客户诉求管理，严格落实首问负责制，努力将客户投诉解决支行，坚决避免因处理不到位，引发简单诉求升级为上访和媒体投诉。