中国快速的发展，信息数据大量的扩大，银行也跟随时代发展而变化。以前最原始的存款取款的简单形式，而现在提倡的是优质服务为银行发展的核心。服务工作必须要持之以恒，常抓不懈才能出成效。近年来，州分行营业部一直积极探索使优质服务成为一种服务习惯。
一、在服务方面
在服务上优质，州分行营业部积极加人其服务体系建设，大力发展网上银行、手机银行、自助银行等形式的交易服务，从2000年至2014年，短短4年电子银行交易量翻倍增长。但还有许多因为不会使用银行卡、自助设备、电子银行等客户，依然十分依赖柜台办理业务，对客户自己也不是很方便。这种现象的存在很大程度上制约着我行发展。
大堂经理经常碰到一些上了年纪的客户不会使用自助设备或网上银行进行取钱转账等操作，也不敢使用网银，但是大堂经理都会为客户详细的讲解好几遍，直到客户弄懂为止。大堂经理这种耐心、细致服务，只是我行优质服务的一个缩影。像这样的情景在每个网点、每天都在不断重复上演。这也是让我行更加了解客户需求最佳捷径，从而在更大范围、更深程度上抓住客户。
二、在工作上
要围绕建设银行的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。要以热情的态度为客户讲解各类理财产品、股票、基金、外汇等等。客户多问，也要认真的回答每一个问题，待客户一视同仁，态度热情。在平时不能因为自己的心情而影响自己的工作情绪，要以建设银行为自己的大家庭，积极为我行创收尽责尽力，与同事同心协力，为建设银行再创新高努力奋斗。并及时充电学习，为更好地开展工作而努力。
三、客户分层维护
我行在维护中小客户上面要求更细，更全面。要求理财服务不能仅停留在“以产品为核心”，侧重于产品设计和推销，更要以客户为中心，利用产品维护客户资产在获益、风险和流动性之间的精准平衡。营业部每位员工在收到自己所维护的客户后，首先在系统里完善客户的相关资料，及时了解客户，根据客户的年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况等特征对客户进行分类。以便日后进行产品销售时，实现精准营销。通过个人分层维护，进一步挖掘客户潜力、提高客户的忠诚度。尽可能将中小客户向中高端客户转化，壮大我行客户群体。
今后会随着建行的发展和业务的拓展，加强内部员工服务性培训。每一位员工勤奋的工作，刻苦的学习，努力加强文化素质和服务性工作内容，为我行作出应有的贡献，提高服务型运作水平。认真履行建行的社会责任，紧密结合优质服务，持续深入开展“优质服务”的活动，将我们建设银行的优质服务社会形象继续下去。
