工商银行晋城矿区支行开展柜员服务“七步法”强化培训

    为进一步规范柜员服务标准建设，工商银行晋城矿区支行在全面推行柜员服务固化建设半年来，再次特邀市分行服务内训师到支行各网点进行柜员服务“七步法”标准化再培训，力求通过在培训彻底扭转柜员在办理业务过程中“七步法”执行不到位等不良习惯，切实提高服务标准化技能和水平。

    一、服务理论与服务实际相结合。柜面服务作为直接服务客户的平台，服务质量关系到银行的整体服务形象，甚至关系到业务的发展。该行在深入开展服务制度、规定等制度学习基础上，特别注重柜员服务“七步法”在实际工作中的实践，要求各网点晨会必谈服务，牢牢把服务工作放在心里、抓在手上、落实在管理工作中。

    二、督导检查和查处违规相结合。该行根据上级行确定的服务体验建设巩固年活动安排，抽调责任心强、敢于管理、严格执纪的三名同志组成了服务工作督导组，每周不定期采取非现场查看监控的方法对全行各网点服务进行督察，发现问题及时要求整改 ，有力推动服务规范化建设进程。

    三、定期培训和现场督导相结合。该行根据监督检查中发现柜员“七步法”执行不到位的问题，在不断进行现场警示、下达督察通报，责令整改的同时，邀请市分行服务内训师到支行开展现场纠偏指导、班后集中辅导，不断加深全行柜员对“七步法”的再认识。