工商银行晋城分行提高客户经理营销服务能力 促进客户体验最优化

    今年以来，工商银行晋城分行以服务体验建设为主线，以网点竞争力提升为目标，积极采取有效措施，进一步提高客户经理营销服务能力，为目标客户提供更加精准和定制化服务，努力促进客户服务体验最优化。

    一、强化个人客户经理队伍建设，持续改进中高端客户服务体验，增强客户黏性和忠诚度。以网点运营标准化改革委契机，从网点业态类型、客户资源分布以及市场竞争需要出发，持续优化高低柜配置比例，将梳理出的人员尽快充实客户经理团队，配套滚动式、系统化综合培训，加快实现客户经理“三个到位”。

    二、按照《个人客户经理考核指引》，进一步规范个人客户经理管户数量、资产规模以及客户维护全过程评价，实施更加科学、标准的定量评价管理，确保实现对五星级以上客户的服务全覆盖。

    三、持续落实客户经理“一周两晚”培训机制，提高客户经理综合营销服务能力，同步借助网点产品供给系统，联动各产品部门向网点发布产品信息，特别是营销话术、演示模板、方案模板和经典案例等，强化对基层的服务支持保障，变单兵作战为团队作战。

    四、有效运用大数据分析技术，从产品、流程、风险管理措施等方面，深入挖掘客户金融需求，为目标客户提供更加全面、综合、专业的精准营销和定制化服务。