日前，无锡市城乡妇女“岗位建功”活动领导小组决定，授予建行无锡夏家边支行等130个岗位为无锡市“巾帼文明岗”。
夏家边支行从网点负责人到主管会计均为女同志，她们以“内强素质，外树形象”为突破口，以争创一流工作业绩为根本目标，以倡导构建和谐服务环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的榜样示范为引导，全面提高了综合竞争能力，促进了各项业务健康、持续、快速、协调发展。
该网点始终坚持文明服务、优质服务、周到服务，积极开展“讲文明、树新风、重服务”活动。创造优美环境，该营业大厅实施了“绿化、亮化、美化”工程，并建立了一套较为完善的客户服务体系。一是设置大堂经理协理，用快捷的方法处理业务，减少客户等待时间，提高服务效率；二是积极宣传和推介自助银行、电话银行等电子渠道的使用，方便客户使用自助设备。三是设置专业大堂经理，负责对整个营业大厅进行全面掌控和与柜台的业务协调；四是建立绿色通道，制定应急方案，以达到快速分流积压客户的效果；五是充分利用VIP贵宾室，提供个性化服务。
支行全体员工严格要求自己，平时利用晨会、班后时间、节假日等休息时间进行业务交流和新产品、新业务的培训交流，不断提高所有柜员的业务技能。
不断创新推出特色服务。支行制订了柜台业务应急方案，确保了柜面服务的正常有序，受到了客户的好评。定期开展对大客户的上门一对一服务活动，聆听他们的意见，了解他们的需求。突破单一的销售方式，整合各种营销资源，将营销服务全程跟进，给客户以满意的购买体验。定期开展走进社区活动。并牢牢把握当前的理财热点，将居民关注的金融理财产品，基金、贷记卡，电子银行等作为宣传重点，拉近了与客户的距离，收到了较好的社会反响。
