工行黄冈分行集思广益持续优化网点服务环境

    为提升客户服务水平，提高来行客户满意度，工行黄冈分行发动网点员工集思广益，对网点环境进行了重新优化，已初步取得良好成效。

    优化网点环境，不仅是考核的要求，更是我行提升客户满意度，做大客户量的一个基础工作。如何在有限的条件下，快速提升网点环境，是摆在网点面前的一个难题。今年以来，该行发动全体员工，群策群力，通过多项措施，持续提升网点环境：一是根据日常办理业务结构比例、来行客户的年龄结构及特点等，对网点大堂的功能分区进行了重新调整，使大厅布局更加合理、宽敞；二是对天花板以及所有照明设备进行了翻新，增加了营业大厅的光亮度，使整个网点看起来更加明亮；三是在网点各个角落和平台都增加摆放了各式鲜花、装饰点缀，使网点更加温馨、舒适。四是通过运用5S管理，培养员工良好的工作习惯，持续提升网点的整洁度。

    通过以上措施，网点布局、整洁度、明亮度、气味等要素有了明显提升，客户对网点的服务体验有了较大改观。接下来，该网点将继续发动全体员工，持续提升网点环境，为客户营造一个良好、舒适的业务办理环境，提高客户满意度，为网点可持续发展打下良好基础。