工行大同分行御河北路支行认真贯彻落实上级行2015年首季开门红工 作部署，将优化客户服务作为首季开门红劳动竞赛的重点工作之一，通过加强客户关系维护，强化营销服务，加大考核力度，夯实了稳存增存工作基础，实现了存款结构的优化和和客户服务能力的进一步提升。
一、围绕客户需求，提供优质服务。加强各网点主任、大堂经理、理财经理和柜员的团队协作配合，整体联动，从准确识别、引导、分流做起，先向客户了解服务需求、再根据客户需求有针对性的提供服务、推介产品、开展营销，建立优质客户信息库，做好后续维护和二次营销，依托服务渠道优势，不断提高优质客户的数量和总量占比。
二、根据服务重点，做好特色服务。充分整合服务资源、营销资源、客户资源和信息资源，建立健全各网点的服务重点、经营定位、竞争策略，加大POS机具、电话通的市场投入，加快自助银行增设，发挥网点的经营特色。增强对人口密集区域的服务辐射能力，推进经营结构调整与发展速度同步，注重服务价值的实现，做大做强负债业务。
三、整合服务资源，做好分层服务。运用金融产品和现有的服务硬件设施加强客户引导和分流、不断优化服务渠道、整合窗口柜面资源、减少排队现象，加强员工服务素质技能的锤炼，努力为客户提供高效便捷的服务，同时做好分层服务，提高为广大客户群的服务能力，积极承担社会责任。
四、推进分层服务，优化客户结构。突出以客户为中心的理念，以提升经营效益和社会效益为导向，实施客户结构与负债结构双向调整，促进服务管理与发展质量同步，不断降低经营成本；以满意服务为重点，以金融产品为媒介，推进分层服务、交叉营销，深度挖掘优质客户资源，不断提高效率与效益。
