上周五参加了市分行召开的2015年网点服务评审暨服务新规培训会议，思达公司潘老师在会上将本月对整个郴州市分行的服务暗访情况进行了通报。桂阳支行三个网点当中，只有营业部排名靠前，欧阳海支行及蔡伦广场分理处均处在全市中下水平。
针对如此服务现状，5月21日晚，桂阳支行组织全行员工召开服务点评会。会上，分管行长李小华将郴州市分行2015年网点服务评审暨服务新规培训会议内容予以传达，并将思达公司的培训视频予以拷贝播放，同时随机抽取了柜员的服务监控录像，让大家观看和点评。
孟子说：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智，礼人不答，反其敬。行有不得，皆反求诸己。” 意思是说，我爱别人而别人不亲近我，应反问自己的仁爱之心够不够；我管理别人而未能管理好，应反问自己的知识能力够不够；我礼貌地对待人而得不到回应，要反问自己态度够不够恭敬；任何行为得不到预期效果，都应反躬自问，好好检查自己，反省自我。
支行的服务工作没有做好，作为支行领导来说，该认真反躬自问：做为支行领导，是不是对支行的服务工作重视不够，以致没有形成常态化管理，抑或者是没有坚持不懈的形成抓手，才导致支行服务水平落后的状况？要改变现状，是否应该致力于抓服务的常态化管理？
支行营业部的服务做得较好，排在全市第6位，这样是不是就不用反求诸已了呢？显然，答案是否定的：服务没有最好，只有更好。营业部此次得分为97.5分，还有2.5分是扣在哪里的呢，如何来改正，以确保下次的服务检查中得分能够更上一层楼呢？这个，营业部所有员工也必须好好反省反省吧。
欧阳海大道支行的服务得分为93分，得分虽然不是很低，排位却不好看，排在了全市的第25位。这种现状于欧阳海来说，提升的空间是很大的。如何提升呢？经过反求诸己，大家一致认为，首先得端正自己的服务态度，变被动服务为主动服务，找出自己的扣分点，在今后的工作中，一定予以改进，争取在以后的工作当中，将服务做得更好。
对于蔡伦广场分理处的员工来说，他们觉得很委屈，因为网点人员少，网点装修陈旧，加上网点地处老城区，客户的素质参差不齐，他们认为，在这样的环境当中，服务检查得分低也是有情可原的。只是，有一本书名是这样的：没有任何借口！服务工作任重而道远，做为建行员工，服务没有做好，不能找这样那样的客观理由为自己开脱，而是必须要时时刻刻地做好反求诸己：自己的服务工作没做好，究其原因，肯定在自己身上，比如在仪容仪表方面，我们应予以注意，在服务礼仪当中，我们应予以加强，在为客户服务当中，我们的态度要更加的谦和，服务应更积极主动。只有这样，我们的服务才能做得更好，也只有这样，才能提高客户满意度和忠诚度。
优质服务任重而道远，我们都得时时刻刻做好反求诸己，力求将我们的服务做得越来越好！
