为切实加强和改进服务工作，近日,工商银行晋城分行召开深入推进服务工作动员大会。
此次动员会总结分析今年以来全辖客户投诉情况，深刻剖析当前服务工作中存在的问题和不足之处，并将前期现场检查和非现场检查存在的问题剪辑成视频进行现场播放，通过一个个真实的服务典型案例,促进全辖上下对服务工作进行重新认识。
一是指出当前面临的严峻形势及服务工作中存在的问题。在当前利率市场化、互联网金融的巨大冲击以及现代信息传导快的冲击下，服务是商业银行的本质、永恒的主题，是不可复制的竞争力，是一切业务发展的根源。要求全辖员工从思想上认识到服务工作的重要性和紧迫性，彻底改变少数人仍然存在的“无动于衷”、“思想僵化”的情况，要下狠功夫、下大力气狠抓服务，通过规范服务，提升服务品质，向服务要效益。
二是阐述什么是服务。服务共分浅层次、中层次、深层次等三个阶段，仅仅满足客户简单需求，已不能应对当前形势，全辖员工要全面推动深度固化营业网点服务流程标准化培训，多层次、广角度满足客户需求，力争为客户提供更加贴心、细致、人性化的优质服务，形成客户忠诚度，提升客户满意度。
三是对当前服务工作提出具体要求。要求全辖员工要带着对事业的责任心、对工作的专注心、对客户的感恩心、对自己的关爱心去“用心”做好服务，要专心志致、持之以恒的做好服务，要正视与同业的差距，将目前开展的“六进”活动与服务有机结合，全力做好客户服务维护工作，努力把工商银行建设成为晋城市客户满意度最高和客户首选的银行，促进各项业务的健康发展。
