工行黄冈长江支行信用卡业务扫描直通率大幅提升

    二季度以来，工行黄冈长江支行针对一季度信用卡业务扫描直通率居全市落后水平的现状，为了提升信用卡扫描的效率与质量，促进信用卡业务全面健康发展，有的放矢开展培训帮扶工作，到5月上旬，直通率从上季度的18.56%提升至75%，一跃进入城区支行前列水平。

    该行认为信用卡业务扫描直通率落后的根本原因，还是在于柜员对信用卡产品的特点及规范填写申请表的具体要求没有熟练掌握，因此一改过去泛泛而谈的学习形式，利用晨会、班后会开展针对性强的连续性、阶段性的专题学习，组织员工认真学习了《业务集中处理平台前台操作》规程，每天对信用卡业务集中退回情况进行原因分析，支行对退回较多的柜员进行一对一帮扶、指导，并重点加强扫描柜员的正确规范扫描，有效降低业务差错。

    为了迅速提高扫描直通率，该行还派出专门人员前往市分行业务处理中心进行为期一周的专项学习，培训业务骨干；专门人员经过认真学习，紧扣业务重点，回到支行后对症下药，主持开展多期信用卡直通率专题培训，有针对性的展开经验交流，分析、总结信用卡业务无法直通的原因并逐笔做好记录，对应市分行业务处理中心下发的通报认真分析，互相督促改进，员工们也积极学习业务要点，研究业务流程，做到举一反三，努力从源头上避免问题，经过系列专题培训，通过不断总结和分析，有效降低退回，使得该行信用卡扫描处理业务发生了质的改变。