工行黄冈分行强化服务意识 深抓服务管理

    2015年，工行黄冈分行强化服务意识，切实树立“以客户为中心”的服务理念，以更加奋发昂扬的精神状态，为实现最盈利、最优秀、最受尊重的现代金融企业而努力。

    加强服务意识，完善管理机制。全行上下从行长室到各级员工，在思想上高度重视，充分认识到做好服务的重要性，加强工作责任心及服务意识。通过成立服务工作小组，定时定点抓好对口小组的服务指导、检查工作，对反映的问题第一时间予以解决。

    加强培训辅导，提升服务质量。加强对员工的服务培训。通过对新业务、新流程的培训，使员工更加地熟悉业务及服务要求，更好地为客户服务，提高服务的质量，从而有效促进支行服务质量迈上新台阶，使每一位客户感受到工商银行带来的全新的、高品质的服务享受。

    加速机具运行，提高服务效率。加大自助机具的安装和运行力度，在自助机具不足或柜面业务分流压力较大的网点增设自助机具，提高机具的营运能力，做好柜面的分流工作。提高业务集中覆盖率、降低退回率，提高业务处理电子化水平，为经营发展提供有力的运营支撑。

    加大人员配备，保障服务品质。为了更好地为客户服务，解决客户问题，提高客户满意度，该行加强对网点客户经理的配备，在人员增加的前提下确保大堂经理素质，每个网点至少聘任一名在职人员从事大堂经理。同时，从“加强主动宣传，营销分流介质，拓展渠道客户，加强应用指导”入手，切实推进网点柜面业务分流。