建行株洲市分行服务与管理提升培训工作纪实之一

 

    项目共分四个阶段进行：一是前期调研阶段：通过现场暗访和员工访谈，对网点的服务和管理现状进行摸底调查。二是集中培训阶段：分十期对网点各岗位人员进行集中脱产培训，培训服务与管理方面的相关知识。三是项目固化落地阶段。对网点硬件环境和管理制度进行现场辅导和优化提升，尤其注重对落后网点的督导、辅导和促进。四是暗访检查回头看阶段。检查培训的实际效果，固化培训成果。

 

    为统一网点员工的思想认识，5月13日和14日连续两个晚上，该行分管行领导分别在市分行和攸县支行主持召开了培训项目启动会，城区各网点和四个县域支行包括行长、副行长、委派营业主管和营销主管在内的所有一线网点负责人，分别参加了这两场项目启动会。目前正在紧锣密鼓进行的正是员工分批、分岗位集中培训。

 

    此次培训委托外部管理咨询有限公司承办，要求参训学员全部统一着行服参加培训，全程听从授课老师和助教的学习安排，同时引入激励约束机制，每期培训班都进行考核评比。