随着金融产品品种的增加、产品功能的丰富及系统优化，金融消费活动覆盖很多领域。媒体曝光网络买卖银行卡事件，银行资金不不翼而飞等现象时有出现，金融消费者的权益保护显得日益重要。建行益阳市分行为此进行了周密部署，成立了专门工作小组，负责金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查，赢得了市民的一致好评。
一、完善机制建设。一是建立健全了工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、考评，各部门、各网点负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。二是建立多种投诉渠道。渠道包括来电、来函、来访等，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解，不得延迟。三是建立投诉处理模式。对投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。
二、提示注意事项。在消费者接受金融服务时，消费者最关心的三大问题分别是资金是否安全、隐私能否得到保护、信息是否会泄露。一是提醒消费者妥善保管好自己的身份证、银行卡、U盾等存取工具，保护好登录账号和密码等个人信息；二是不出租、出借、出售个人银行卡，以免造成经济损失；三是一旦发现买卖银行卡的行为，应当及时向公安机关举报，自觉维护金融秩序。
三、主动宣传推动。一是公布金融消费者投诉电话。在营业网点醒目位置进行公布，并要求网点建立投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果。二是及时整理意见建议。对金融消费者提出的意见进行汇总，对于普遍提出的问题形成整合意见后提交上级行进行优化。三是强化业务宣传。我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。2015年4月，通过铺设展台，接待消费者咨询200多人次，网点共发放宣传托折页1000余份，有效地向广大群众普及金融知识，极大地提升了消费者的自我保护意识，培养消费者选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。
四、实时培训员工。结合我行自身实际情况，员工服务意识参差不齐。今年3。15曝光伪卡通过三家银行开户身份核查这一案例，益阳分行加大了员工的合规服务意识培训，特别是向消费者传达了非法买卖银行卡将涉及到一系列问题，认识了这一违法行为向可能会被用于洗钱、诈骗、逃税、贿赂等犯罪活动，会扰乱正常的社会秩序。
随着业务的不断发展，金融消费者权益保护会出现更多新问题，益阳分行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。
