“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中。5月19日晚，常德高山街支全行员工参与，采用座谈会的形式，以“员工以如何做好优质文明服务”为主题，结合本岗位的实际工作情况，每个人都谈谈自己应该怎样做，才能符合优质服务的标准，才能把支行的服务质量提高。
座谈会气氛热烈，每个人都畅所欲言，诚恳地谈了自己的想法和建议，积极发现支行在服务过程中存在的问题：比如与客户怎样才能更好的沟通，怎样把握客户的需求营销我们的产品，以及柜员之间，高柜与低柜之间，柜员与大堂经理和客户经理之间要如何配合和互动，才能持之以恒的做好每个细节，让客户对我们的服务说一个满意！通过大家的踊跃发言和讨论，支行总结出了经验和教训，并针对做得不足的地方做了调整，大家达成共识：
1、正确认识自己的身份。首先为定位自己就是一名服务员，所做的每一件事都是为了服务好客户，不论业务多么繁忙，不论事情有多重要，都要以客户的满意为条件，在服务过程中坚持微笑服务。
2、换位思考。客户不了解我们的业务，有时不一定能理解我们所说的内容，所以在沟通的过程中一定要注意方法、技巧，避免误解。
3、谨记十字文明用语。服务体现银行的竞争力，要坚定不移的理解坚持“客户永远是对的”，在服务过程中要善用、多用十字文明用语，要记住客户的不理解就是我们工作不细致，客户的不满意就是我们服务工作的不到位。
座谈会中，高山街支行的每一位员工都是发自内心的在说，平日工作中，都是满腔热情地在自己的岗位上默默地为每一位客户用心的服务着。但服务过程中往往不会一帆风顺，有过困难，受过委屈，但相信“团结就是力量”，是永远不可颠覆的真理，虽然有不同的岗位职责，但都是在支行这个大家庭里，每个人都是其中的一员，遇到问题大家齐心协力来解决，团队合作才能产生更大的能量。通过这次服务大讨论，全行员工对我们的共同目标——“提升高山街支行优质服务品质”充满了信心！
