工商银行晋城广场支行三个环节强化队伍建设增强市场竞争力

    工商银行晋城广场支行面对激烈的同业竞争和快速的业务发展形势，着力抓好队伍、素质、方式三个环节的建设和改进，不断增强市场竞争力，促进业务发展。

    加强队伍建设。该行借助网点运营标准化改革，不断优化劳动组合，整合业务分工，有效地释放人力资源，将释放出来的人员充实到客户经理和大堂经理队伍，进一步加强营销力量，提高客户维护能力。同时，在落实上级行管理制度的基础上，结合支行实际，完善和细化管理和考核制度，强化履职到位，抓好业绩考核，增强员工营销和客户维护积极性。

    加强业务培训。把提高客户经理和大堂经理综合素质作为提高市场竞争力的重要抓手，利用晨会、微信和外请老师等形式，开展常规业务技能提升和新业务培训，促进员工全面了解和熟练掌握本岗位业务规章制度、产品特点及功能、操作流程以及营销话术和营销技能，使其具备较全面的业务知识水平和风险防控能力，以提高员工的业务素质提升业务竞争力和发展力。

    积极转变营销方式和服务模式。发挥地处老城区商业重地的优势，依托我行大零售产品优势，以逸贷卡、商友卡为抓手，积极开展“六进”活动，以各类品牌晋城总代理、品牌专营商户、特色经营商户等为目标，开展“扫地式”摸底营销，积极拓展小微商户，不断扩大小微商户客户圈，为其提供全方位的金融服务。同时，积极适应移动互联网时代银行客户营销方式和服务模式的变化，及时将贵金属、节节高、小微逸贷、理财产品等产品信息发布到微信群里，抓住客户的最迫切、最需求实施产品对接，站在客户最关切、最期盼的角度进行产品推介，满足客户转账、结算、理财、投资、融资等需求，以个性化、专业化的服务提高客户满意度，逐步扩大产品覆盖面，增强市场竞争力，促进业务快速发展。