工商银行晋城分行深入网点座谈固化服务流程标准取得显著成效

    工商银行晋城分行人力资源部每日利用晨会、夕会深入网点，创新传统服务培训方式，早应用，晚实用，固标准，化常态，与网点员工面对面交谈，深度剖析、案例激励，固化服务流程标准化取得显著成效。

    晨会内训师现场规范指导网点晨迎、柜员七步法、大堂五步法，巩固服务流程标准化，培训柜员、大堂、客户经理在为客户办理业务，指导客户自助服务、为客户介绍理财、电子产品时，与客户的沟通交流技巧，讲究话术，赢得客户；如何与情绪激动的客户交谈，将服务投诉降到最低，切实提高服务质量。

    夕会座谈固化服务。回放网点去年服务流程标准化培训实况，感受网点标准化服务的来之不易；与网点员工面对面一起探讨分析，如何转变观念，提升服务品质。从分析网点服务弱项、缺憾，到标准化服务效果；从网点发展前景，到贴心服务引来金凤凰；从上世纪九十年代兄弟行优质服务案例成果，到国际细节、极致服务案例......深入浅出，摆事实，讲道理，使在场员工倍感标准化服务迫切性与使命感，切切实实从现在开始，从自己做起，用心服务，为客户的满意、工行的愿景，自己人生价值的实现努力。