工商银行晋城分行开展服务主题教育活动 全面提升服务能力

    工商银行晋城分行扎实推进“服务体验建设年”活动，开展服务主题教育活动，严格落实网点柜面服务规范，提高员工业务素质和技能水平，把服务工作做深、做细，打造优质金融服务，建设客户满意银行。

    一是深入开展网点服务流程标准化深度固化。由人力资源部和内训师利用晨会、夕会时间，逐网点进行培训，加强对员工一言一行、一举一动“小细节”礼节礼仪培训，使前台柜员熟练掌握晨迎和柜员七步法，规范服务动作和要领，不断提升服务品质，向服务要效益。

    二是提高服务意识。该行将“客户是发展基础”的理念真正贯彻落实到每位员工，指出在市场竞争愈发白热化的情况下，优质高效的服务将是提升客户忠诚度和满意度的有效手段。同时，通过抓细、抓牢服务，有效维护客户。

    三是充分发挥自助机具功能，提升服务效率。该行由大堂经理专门做好客户自助区业务的体验和操作指导，手把手地告诉客户使用方法，让更多的客户了解和体验自助机具方便、快捷、不需排队的优势，满足客户服务需求，提升服务品质。