建行南昌青云谱营业室提升服务质量赢得客户认可

    建行南昌青云谱支行营业室将提高网点服务质量作为重点工作，多措并举，全面提高网点服务质量。

    提高服务质量首先从晨会开始，每日晨会都由主持人带领大家演练一遍“7+7”服务，“你好，请坐”“请问需要办理什么业务”这些服务当中必备的礼貌用语已经溶于每一个前台人员的血液之中，成为日常工作中的习惯。为了改善员工的服务态度，网点经理和主管在每周的例会上都会就员工服务态度进行点评，并针对一些不足之处提出相关建议。网点每周评选一个服务明星，形成一种提升服务质量的良好风气。业务熟练度也是影响网点质量的重要因素，针对之前出现的复杂业务无人办理、办理速度慢等问题，网点进行“每周一学”，即在例会上由一名柜员就操作流程、注意事项进行讲解。另外，加大对复杂业务的考核权重，鼓励员工成为业务能手。随着各项工作的落实，客户的服务体验有了明显提高，业务办理时间缩短了，在网点感受到的问候和微笑变多了，客户对服务的评价也在不断提高。