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工商银行大同分行西花园支行三个深化提升网点服务水平

时间：2015-05-20 16:00:56 来源：银行界网供稿单位：大同工行

工行大同分行西花园支行坚持客户至上的服务宗旨，着力提升服务内涵，以市场为导向，以业务指标为衡量，坚持“三个深化”，持续增强服务发展动力，充分展示全心全意服务客户的新形象。

一、深化客户至上的服务理念。支行始终坚持以尊重客户、满足客户、关爱客户为服务核心，用真心实意去感动客户，用热情挚爱去凝聚客户，用优良品德去赢得客户。通过对全员综合服务技能的深层次培训，增进与客户的情感沟通，让每位客户都能感受到工行高水准的服务。

二、深化因人而异的服务方式。支行在为客户提供日常服务的过程中，根据客户的不同需求，灵活运用不同的服务标准，为其提供综合化、个性化、差别化的金融服务，促进客户服务工作的多渠道延伸。

三、深化核心服务的激励措施。支行紧密结合实际，建立服务工作考核激励机制，完善考核内容，提高奖励标准，充分运用物质与精神奖励的双重手段，调动起全员劳动服务竞赛热情，努力营造全行创先争优的浓厚风气。

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