客户是银行发展的基础，中高端客户是保持盈利可持续增长的关键。工行忻州原平支行本着“以客户为中心”的理念，抢抓一季度“早春”营销先机，目标定位中高端客户的拓展营销，提认识，优措施，精服务，首季中高端客户拓展任务完成率200%以上。
重视传导，统一认识。该行积极开展员工教育工作，引导员工从产品营销向客户服务转变，统一全行“以客户为中心”的思想认识。利用晨会、例会、大会等途径，通过重复学习、层层传导、直接教育等方式，增强员工“客户本位”意识。同时强化考核激励，绩效考核办法中将四星以上中高端客户渗透率与各岗位员工的绩效直接挂钩，引导激励员工积极开展中高端客户拓展营销。
发挥优势，满足需求。通过组织开展客户沙龙、特色产品推介会等活动，让客户了解体验我行电子银行、理财、基金、贵金属等产品优势，开展理财讲座，提升客户理财意识，推介我行产品，进而提高其满意度和依存度。把握公务卡政策推行趋势及我行公务卡额度、费用、手续等方面优势，发动全员开展营销，积极抢占财政与国企等中高端客户市场，保持领先势头。
精筛细选，精准营销。根据中高端客户高星级、高积分、高资产的特点，原平支行畅通多个渠道筛选资源，从高到底、由易到难积极开展精准营销。一是公私联动，从优质对公客户中挖掘高端个人客户资源，二是客户介绍，组织高端客户座谈会，为客户转推荐提供平台，三是系统筛选，提取高星级、高资产优质客户，开展精准营销，四是挖转他行，瞄准他行优质客户，了解客户不同需求，利用产品与服务优势主动挖转。
专属服务，用心维护。充分发挥叫号系统识别、优先功能，提升中高端客户专属的差别化受理、个性化服务。中高端客户尊享专属贵宾区专属的流程、高效的服务，满足客户品味、效率与便捷等需求。客户经理每日登录个人客户营销系统，认真做好对客户的跟踪服务，合理推荐适合的金融产品，满足客户财富增值与尊享服务的金融需求。
