为缓解柜面压力，有效提升电子渠道使用占比，提高柜面分流率，工行忻州分行强化自助设备管理，认真分析全辖柜面业务情况，“五加强”做好柜面业务分流工作。
一是加强对员工的宣传，使员工了解柜面业务分流工作是全行的大事，从思想上充分认识到发展离柜业务对经营转型、提升竞争力和增加效益的重要意义；
二是加强对客户的宣传，认真梳理渠道优势，制作成宣传折页，用通俗易懂的语言突出产品的特点、亮点和卖点，争取客户认知、认同。分流工作最佳时间是大堂经理在为客户取号前，抓住时机引导客户使用个人电子银行、自助设备或分流给客户经理；电子银行营销中心要编制分流话术下发支行，指导网点，提升大堂经理和柜员的分流技巧，贴心服务客户，避免强行分流，造成客户投诉。
三是加强业务指导。由于基层支行业务管理人员对柜面业务分流业务指标定义、计算方法、考核口径和统计逻辑不是很清楚，导致在在该项业务推动中找不准方向，造成了柜面业务分流工作的推动成效不明显。针对以上情况，该项行安排专人精心制作了包含柜面业务分流业务指标定义、计算方法、考核口径和统计逻辑等的培训课件，深入一线培训讲解，分析压降柜面业务分流指标的关键点，使支行在业务推动过程中方向明确，目标清晰。
四是加强自助设备建设，优化分流环境。认真抓好自助设备和电子银行服务区的建设及维护工作，指定专人对自助设备进行管理和维护，确保自助设备的正常运转，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。
五是加强大堂履职能力。大堂经理积极引导客户使用自助终端，除非大额复杂的业务，一般20000元以下的现金存、取款业务，及5万元以下的转账汇款，全部引导到ATM机办理；大堂经理宣讲自助终端安全、快捷、方便的好处，鼓励他们办牡丹灵通卡，手把手教他们操作步骤，直到他们学会如何使用为止，促使自助机的使用率明显提高，有效分流了柜面客户。
