建行株洲分行以优服培训助力个金业务发展

 

    两场启动会上，个人金融部对此次培训的相关安排以及下一步优服及个金业务的考核工作做了简要的说明和解读，而培训项目的承办咨询培训公司的老师，则详细报告了在前期网点调研中发现的问题和不足，对下一步的业务培训和项目流程等内容，做了详实而具体的介绍，随后，人力资源部就接下来21天的集中培训做了专门的纪律要求，最后市分行行领导做动员报告。

 

    陈伟乔副行长在第一场项目启动会上强调，要具体抓好队伍建设和机制建设两项工作，在个人存款和优质服务这两个方面双管齐下，做好存量客户的挖潜，做好增量客户的拓展，通过做好做实客户维护、优质服务、产品营销和渠道建设等工作，统一思想，全员参与，切实将全行的个人存款业务做大做强。要重点培育“以客户为中心”的服务文化，让服务理念深入人心，有效提升优服的形式和内涵，切实增强核心竞争力，要通过这次优服和管理提升培训项目的全面铺开为契机，努力提高全行网点的服务质量和服务效率，夯实全行业务持续、快速、健康发展基础。

 

    陈星亮副行长在县域支行项目启动会上指出，要通过五个方面的工作来做好优服工作：一是明确优服工作为一把手工程，各级领导要高度重视，模范带头，做好表率和榜样，二是加强监督，管理到位，采用曝光台等多种方式，及时通报检查情况，促进优服项目落到实处，三是坚持大堂制胜，加强对第三方人员的日常管理，规范优服质量和水平，四是树立标杆网点和服务标兵，以点带面，起到良好的示范和引领作用，在全行范围内营造你追我赶的良性竞争氛围，五是通过建设优服长效机制，真正落实各项客户需求，真正让客户满意。