为了巩固和扩大“金融服务网格化”前期试点工作成果，工行黄冈分行近日再次召开专题会议研究部署，提出五项措施深化网格化服务与管理工作。
规范业务宣传。在合法合规的前提下，进一步提高业务宣传的时效性、准确性、针对性，力求美观、有趣、耐看，达到与网格社区的整体宣传效果相协调。
提高服务融合度。完善客户经理的考核管理，突出对客户实际需求的掌握度，将服务客户与业务营销有机结合，利用大数据分析客户的需求，将合适的产品推介给客户，使网格金融服务与业务发展更加融合。
提高客户经理服务能力。强化客户经理技能培训，开展形式多样的学习、培训和劳动竞赛活动，进一步丰富网格客户经理的业务知识和服务技能，提高客户的满意度。
做好与社区小企业的对接服务。深入调查了解小企业和个体工商户的生产经营情况及金融需求，及时为他们提供优惠的结算现金服务、融资支持、信息咨询。同时，引导其了解和应用现代新型金融业务，如互联网金融业务、期货业务等，为客户资金增效增值创造条件。
加强消费者权益保护。进一步明确和落实各级岗位职责，强化监督检查，促使网格客户经理规范履职，严守法律法规、监管制度和内部规章，自觉维护消费者的合法权益。加强警示教育，促使客户经理如实向客户提示产品特点和风险，不夸大收益，不隐瞒风险，不为客户代办理业务，不为客户代保管现金、存单（折）、银行卡等物品，不泄漏客户信息，切实保护消费者权益。
