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工行忻州宁武支行抓细节提升服务能力

时间：2015-05-19 15:21:45  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　今年以来，工行忻州宁武支行以“服务建设体验年”活动为契机，认真查找服务工作中的不足，从细节入手，积极探索客户满意的服务方式，受到客户好评。

 
　　一是充实大堂经理队伍。该行将运营口改革释放出的人员，充实到大堂经理队伍中。充分发挥大堂经理识别、引导、分流客户的功能。细心了解客户需求，耐心解答客户疑惑，悉心指导客户办理业务，动态调配客户业务区属，有效发挥出ATM自助服务设施、现金与非现金柜等不同优势，全面了提升服务效率。
 
　　二是合理进行资源配置。一是增设自助存取款机，方便2万元以下客户自助办理现金存取，缓解柜面压力。二是开展银行卡、电子银行产品宣传、营销，拓展用卡客户数，提升网银动户率，分流柜面业务。三是指定专人负责自助设备检查、管理，确保自助设备高效运转。
 
　　三是加强团队间的合作。该行深知团队精神是生存之道、成功法宝。网点员工在做好本职工作的同时，注重相互间协作配合，不懂的业务相互请教，不熟悉的业务相互切磋，确保客户无论在哪个柜口、无论办理何种业务，都能一次到位，让客户在体验网点整体服务中，高兴而来，满意而归。
 

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