为做好防范外部欺诈管理工作，增强员工防范欺诈意识，衡阳银雁支行积极采取人防与机防相结合的防御措施，强化客户身份核查的审验环节，切实加强安全技术防范和操作规程的管理，完善安全防范工作机制，着力提升外部欺诈风险防范水平。
该行不断加强各类案例学习，以防范外部欺诈风险为目标，反复向员工强调外部欺诈的风险隐患，运用典型案例、安全知识宣传、防范预案学习和演练等多种教育形式，有针对性地开展教育和岗位培训，让员工充分了解社会上最新的诈骗手段，并深入分析诈骗手法，探讨预防措施，从而自觉增强防范外部欺诈事件的判断能力和防范意识。
加强电子银行安全使用宣传工作，该行在醒目处摆放防范电子银行诈骗宣传材料，柜员营销电子银行时候提醒客户保护好认证介质和密码，不要随意登录非工行网址，帮助客户识别钓鱼网站。大堂经理向客户广泛宣传《客户防范电信诈骗安全教育口诀》、电信诈骗的种类、方式、危害，进一步提高客户安全防范意识和防范技能。
该行加强ATM机安全管理，加大巡查频度，检查ATM机周围有无安装异常装置和非法张贴物、出钞口和插卡口是否正常，发现问题立即处理；同时，加强ATM电信诈骗防范，值班保安、大堂经理注意对客户“察言观色”，不放过一切可疑信息和异常情况，一旦发现客户言行有异常，或在ATM机上进行可疑操作，应立即加以制止，善意劝阻，耐心说服，避免客户资金遭受损失。
该行严格规范操作流程，提高欺诈风险控制能力，在个人金融业务中认真履行相关操作手续，坚持“本人办、本人签、交本人”的业务流程，防范业务操作环节欺诈行为；加强票据业务监督管理，高度重视审验设备使用，加强新型鉴别设备使用培训，严格执行双人使用鉴别设备审验流程，切实防范伪假票据风险；强化非现场监测管理，及时发现风险、预测风险、提示风险和化解风险，严格身份核查，对可疑证件，要求客户提供辅助证件进行鉴别，确保客户身份真实有效。
