今年以来，工行大同分行城建支行以行风评议为动力，通过推进行风民主评议工作，突出服务工作的重点、亮点，进一步转变服务观念与服务方式，大力提升了支行核心竞争力。
一、围绕客户需求，提升员工素质。在全行坚持不懈地开展服务竞赛和经常性的岗位技术练兵，进一步完善员工综合评价办法，注重提高员工的服务质量与效率，推进员工岗位价值的实现；以提高全员的服务能力、服务满意度为抓手，重点突出工作业绩、综合服务能力的考核，量化细化绩效考评办法，不断增强市场拓展、服务管理考评机制的奖惩作用，将同质化的服务做强、将差异化的服务做优，提高全行的竞争实力。
二、围绕行风评议，改进服务工作。在全行深入开展“以客户为中心”、“服务创造价值”和“让客户满意”活动，激励员工在日常岗位工作中全面提升服务，以一流的服务标准吸引客户、以准确快捷的操作流程稳定客户、以丰富的金融产品发掘客户，不断开创一流的服务、一流的管理和一流的业绩；深入开展经营管理“双最佳”和“文明服务明星”创先争优示范工程，掀起“学技能、争业绩、创先进”的热潮，努力营造员工安心、舒心的和谐氛围，增强全员的凝聚力和竞争力。
三、围绕意见建议，加快业务创新。将提升客户的满意度与加强规范服务有机结合，以改进作风行风、提高素质技能促进提升全行服务形象，不断增强为中小客户群的服务效率，加大服务设备、机具投入，实行弹性排班、增设窗口，尽力减少客户等候时间，围绕客户满意、务实创新、提升服务，重点实施对客户开展温馨服务、满意服务，不断征集意见建议、主动完善服务、改进服务；以优质服务为手段、以满意服务为突破，积极构建客户身边银行、客户首选银行、客户满意银行，不断加快建设一流的现代商业银行步伐。
四、围绕形象建设，强化服务保障。以提高服务客户的吸引力、满意度为中心，不断强化服务保障措施，重点加强离行式自助网点建设和服务设施投入，提高电子银行业务的开通率和各类自助设备的使用率；不断推进服务机制创新、提高柜口服务效率，以优质服务、满意服务带动经营管理创新，解决经营和增长转型中的问题，根据地方经济发展对金融服务提出的要求，以服务与支持地方经济发展为已任，进一步倡导科学稳健发展，以优质高效的服务提升整体形象，深入推进“满意在工行”主题活动、努力创建“最满意单位”。
