工商银行晋城凤翔支行坚持以客户满意为中心，不断加大服务监督管理力度，从细微处着眼，从基础环节抓起，内外发力,深入推进“服务体验建设年”活动。
转观念，树立全员“大服务”理念。积极开展形势教育，提高广大员工对服务工作重要性的再认识，切实把服务作为业务发展的“生产力”，努力增强服务意识、大局意识、危机意识，统一思想，紧盯目标，以优质的服务推动客户的增长和业务的发展。
抓管理，推动网点服务标准化扎实到位。坚持不懈把基础管理工作落实在行动中，通过制订考核机制+检查通报处罚，不断强化营业现场运行主任管理职能、大堂经理引导分流职能，严格规范员工仪容仪表、物品摆放、服务语言等环节，增强了执行制度的自觉性，提高了服务精细化管理程度。
树形象，促进行风建设与服务工作统筹结合。积极完善行评和服务工作的长效管理机制，从柜面服务抓起，从服务环境、仪表着装、三声用语、设施配备等细节入手，实施网点功能分区、业务分层、客户分流、柜员定期轮换，加强自助设备运行率、柜员业务量等考核力度，进一步深化网点运营标准化、网点服务标准化建设，树立良好的社会形象。
促改革，延伸服务触角，提高业务竞争能力。围绕市分行二季度“维护客户、提升服务”工作重点，积极组织客户经理队伍、“青年突击队”开展“六进”活动，走进烟草公司、财政代发工资单位、喜盈门家居广场等多家单位宣传金融产品，开展金融服务，进行现场演示，不仅激活了“睡眠”银行产品功能，还推动了互联网金融等新产品的拓展，受到广大客户的欢迎。
