工行忻州五寨支行细化管理优化网点服务内涵--银行界

　　服务是银行的生命线，为客户提供卓越的金融服务是每个银行从业人员的使命与职责。今年以来，工行忻州五寨支行坚持以客户为中心，秉承为客户着想的经营理念，全力提升网点服务质量，力求以最高的效率给客户提供最优质的服务体验。

　　一、转变服务理念，坚持客户利益第一。让每一位员工充分认识到一个不能舍身处地为客户着想的网点不是一个好网点，一个不能为客户着想的员工不是一个好员工。没有良好的服务，就没有广泛的客户，也就失去了丰厚的效益。

　　二、健全考核约束机制。该行重新修定了服务管理工作考核暂行办法，加大服务工作在经营绩效考核中的权重，强化日常处罚和奖励的力度。通过实施严格的监督考核，确保服务制度及要求得到不打折扣地落实和执行。

　　三、结合高低柜业务分离工作，推进服务规范化建设。明确各岗位的服务内容和规范，提高岗位履职能力，通过强化柜员主动服务、大堂的主动识别引导、现场主管主动服务管理和客户经理主动营销服务等措施，加强柜员、现场主管、大堂经理、理财经理的联动，不断提升服务效率，改进客户服务体验。

　　四、注重服务细节。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。

工行忻州五寨支行细化管理优化网点服务内涵