为更好地维护客户，提升客户在我行的非金融服务体验，助力全年重点业务发展，今年以来，工行湖北分行营业部每月开展以支行为单位的 “积分兑换日”活动。5月12日，该行在辖内11家指定网点开展5月份集中兑换日活动，活动当天共兑换综合积分1.5亿分，客户满意度高，收效好。
此次集中兑换日活动，该行挑选了分布在江南、江北各区的11家网点，以方便广大客户就近参加积分兑换。同时，为提高广大客户对线下集中兑换的接受度，该行根据公众喜好精选了3家综合性商户提供积分兑换，与11家网点进行“结对”。按照商户不同的运作模式，在活动前做好与商户的充分沟通，明确活动时间、地点、机具，并做好提前测试等准备工作。
该行利用DAS提取最新的个人客户综合积分数据，导入EBM系统，推送到PBMS管户客户经理开展精准营销。同时通过营业部远程维护团队进行电话邀约，以及该行独有的“工银财富-武汉”微信平台，发布“工行5.12个人综合积分全城热兑”活动专题，线上线下共同宣传，让客户了解在该行的个人综合积分，直观、清晰地知晓参与活动方式，拓宽了宣传渠道，提前预热活动。
活动当天，11家指定网点布置了兑换专区，摆设宣传展板，将积分兑换与“融e联”、“融e行”、贵金属产品等结合起来，有条不紊地开展活动，创造了良好的客户体验，人气爆棚。活动当天时值5.12护士节，该行所辖水果湖高家湾支行举办医院兑换专场，为医护人员兑换积分并赠送鲜花，受到医护人员好评。活动期间，共接待客户564位，兑换综合积分1.5亿分，折合金额达30.23万元。同时成功营销了“融e联”、“融e行”及贵金属产品。
该行通过组织“积分兑换日”活动，提升了客户忠诚度，促进了刷卡消费，维护了客户及资金的稳定。同时，网点以此为契机，加强了与客户的沟通交流，增强了客户对该行服务的认同，让不同层次的客户感受到该行的增值服务，为客户维护增添了新途径。
