近年来，农行辽宁阜新分行结合实际扎实做好关爱员工和服务社会工作，使自身各项工作更“接地气”。
快节奏、高强度的工作环境下，如何让员工缓解压力、陶冶情操、调节生活、促进身心健康，是阜新分行党委不断思考和着重解决的问题。
为使员工在工作、学习和活动中体会到快乐，尽享和谐环境，切实感受到组织的浓浓温情，该行一是通过调查问卷、知识答题、座谈会、到网点调查、面对面交流等形式广泛征询全行各层面员工的意见和建议，并借此输导员工心理、倾听员工诉求，使员工健康工作、快乐生活。近3年来，该行在进一步加强“职工之家”、“职工小家”建设的同时，先后解决了员工反映的部分城区网点中午就餐难、部分产品计价不合理等现实问题，受到了广大员工的交口称赞。二是注重职工劳动关系、民主管理、职工权益、平等协商等机制建设，本着让员工说话、让员工参与、让员工做主的原则，凡涉及改革与经营管理和员工切身利益方面的重大问题，都提交行务会或职代会讨论审议，并及时进行公开，让员工监督，使员工随时感受到了“心明眼亮”，进一步增强了归属感、自豪感和幸福感。三是本着因地制宜、小型多样、简朴节俭、坚持经常的原则，不间断地组织开展员工喜闻乐见、健康向上的文体活动。该行先后组织开展了“快乐徒步 健康同行”绿色徒步走、对公暨零售产品知识竞赛、羽毛球比赛等系列活动，在丰富和活跃员工业余文化生活的同时，陶冶了员工情操，增进了相互间的友谊，使员工以更加饱满的热情投入到了工作实践当中去。四是为使市行机关工作人员了解基层工作的辛苦和难处，进一步树立为基层服务的意识，该行在完善行领导包行、市行本级部室包网点的基础上，先后组织开展了市行本级部室正副总经理到网点体验工作、市行本级各部室业务骨干到支行对口部门协助工作等活动，营造了上下同欲、全行一盘棋的工作氛围。五是为使员工健康成长、安心工作，该行进一步完善了“五必访、四必谈”机制，即员工生病住院必访；员工家里有婚丧事宜必访；员工家里发生重大突发事件必访；员工有不明原因的缺勤必访；员工情绪出现波动必访。员工岗位变动必谈；员工工作、生活遇到困难或问题必谈；员工在思想上出现问题必谈；员工取得成绩、进步必谈，等等。仅2014年以来，该行5位领导班子成员工平均每人到员工家中走访6次、与员工谈话30余人次，使员工切实感受到了组织关怀的浓浓温情。
近年来，阜新分行始终坚持围绕“接地气”作文章一是以劳动竞赛全面提高员工的服务技能。该行定期开展劳动竞赛,培养和提高员工的业务水平和业务技能,提倡干一门、会二门、学三门,各网点积极组织开展各类学习培训、岗位练兵、服务“金点子”、技能测试等竞赛活动,有效激发上全体员工的服务热情和工作活力。二是该行倡导“卓越的服务源于卓越的员工”,以员工为主体,坚持规范操作,整合业务流程,推行规范化服务,提升柜面服务质量。从硬件上打造一流服务环境。各网点实行“三统一”、做到“四齐”、“五亮”,以服务品牌为目标为客户提供优质服务。“三统一”指统一着装、统一柜台标识、统一柜台用语;“四齐”指着装及仪容整齐、柜面物品摆放整齐、后台器具排列整齐;“五亮”指柜面亮、大厅亮、玻璃亮、灯光亮、玻璃橱窗亮。在此基础上,通过增设业务介绍、理财产品宣传栏、老花镜、饮水机、理财周刊等贴心服务设施,不断改善和规范柜员服务新形象,营造良好的服务环境；通过增设弹性服务窗口和弹性服务人员,配齐配强大堂经理,提升引导服务水平。三是倡导员工把真诚渗透到工作和服务的每一个环节,以真诚服务客户,用真诚拉近与客户之间的距离,从心理上强化员工的服务意识,增强员工的情感营销能力,赢得客户的信赖。该行通过看、听、查、问等方式,对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,广泛征求客户意见和建议,着力解决服务工作中存在的问题，并组织三农、个人、电子银行、信用卡中心等部门员工深入到田间地头和农村重要集镇，为农民发送金融产品知识宣传单、解答金融知识疑问、帮助农民开展春耕生产，受到了广大农民朋友的一致好评。
