工行黄冈分行打造独具特色服务新形象

    今年以来，工行黄冈分行突出“行商”工作理念，进一步加强对个金业务外出营销综合化服务管理，不再“坐等客来”，而是“为客而行”，主动为市民提供金融便利服务，以丰富多彩的主题活动，传播先进金融理念、真心服务奉献社会，受到市民、客户的称赞。

    该行将代发工资业务继续列入行长绩效考核办法，将有贷户代发工资开展情况与信贷员、部门负责人、主管行长的个人绩效挂钩，同时大力竞争重点代发工资单位，特别是财政统发工资和月代发金额500万元以上的重大项目，双管齐下推进代发工资由量向质的转变。高度重视保本理财和结构性存款的销售，做好增利尊利稳利系列产品销售及预约赎回工作，充分利用产品优势加强对市场资金与客户的竞争，形成与储蓄存款互动发展的合力。并大力推动柜面理财POS业务，梳理目标客户群，通过柜面理财POS及我行有竞争力的理财产品积极竞争行外资金。 

    该行着力加强与券商合作，大力发展第三方存管客户，积极营销股市回流资金。抓住当前股市持续升温的有利时机，着力竞争他行客户成为工行的第三方存管客户，扩大客户规模。在客户维护上，把握元旦、春节、元宵等传统佳节的关键时点，采取理财沙龙、银客座谈、派送礼品等方式，有针对性地开展维护客户活动。要加强中高端客户的管户工作，管户要落实到网点、落实到人，实行分层管理和“一对一”跟踪服务。加强对PBMS系统使用的管理，管户人员要实时掌握管户存款变动及产品使用情况，及时跟进对客户的维护。大力推进个人客户综合积分项目，广泛宣传我行的积分方式与兑换形式，积极引导客户办理积分兑换，吸引更多客户到我行办理业务。 

    该行进一步强化个人客户经理队伍建设，提升个人客户经理综合素质。该行将网点“高柜转低柜”、“低柜转营销”而压缩的人员充实到个人客户经理队伍中去，加大对个人客户经理的配备和培训力度，推进个人客户经理综合化，提高个人客户经理营销的综合能力，提升我行客户拓展和维护整体水平。