工行保定分行服务管理工作会议后，工行保定容城支行召开专题会议，研究落实服务会议精神并对今后的服务工作提出具体要求，努力推动服务水平再上新台阶。针对容城支行的实际情况，对今年的服务工作做了部署和安排。
一、加强服务管理，实行规范服务。深入落实以“服务体验建设年”为主题的服务提升工作。面对银行业转型发展的新形势，必须树立服务全覆盖、服务无小事、服务无止境和服务出效益四个意识，以网点标准化、服务规范化为抓手，在服务设施和服务规范的完善的基础上，通过各种学习和案例分析，提高员工服务意识，树立“服务无小事”理念，做到“服务语言标准化，服务流程标准化”，使客户感到备受尊重、备受欢迎，让服务发挥对业务发展的促进作用。
二、加强员工技能培训，促进服务效率再提升。如今客户对银行的要求越来越高，这就对员工的技能、素质提出更高的要求，各网点和相关部门要通过培训、岗位实践、技能大比拼等多种形式，提高操作技能、业务技能、服务技能，优化服务环节，提升服务效率。各网点从满意度、评价率、超时占比等方面常惦记，常亮剑，提高满意度，压降等候时间，提升客户柜面业务办理体验；从手机银行、融E购等电子渠道，发挥网点WIFI作用，传播互联网时代服务理念，提升客户互联网体验；群防群治遏制工单、严防投诉，消除服务的负能量。
三、改善服务环境，创建客户满意银行。通过网点标准化改革，合理分配柜员资源；通过培训学习，提升柜员处理业务水平；通过加强大堂经理配备和履职管理，发挥大堂经理的疏导功能，以此缩短客户等候时间，提高客户满意度。同时，实行客户服务的首问负责制，最大限度地减少因服务产生的工单，杜绝发生投诉事件，让支行的服务得到客户的高度认可。
四、制定服务工作考核办法，保障服务工作的有序开展。支行将根据分行服务考核办法，结合支行具体工作，制定支行的服务工作考核办法，通过奖罚手段考核服务项目，达到提高服务质量的目的。
