近日，工行保定满城支行召开由部室经理、主任、网点负责人、大堂及客户经理参加的专题服务会议。传达贯彻分行服务管理工作会议精神，结合支行网点服务工作现状，对今年的服务工作做出安排部署：
一、进一步树立“服务无小事”理念，做到“服务语言标准化，服务流程标准化”，使客户感到备受尊重、备受欢迎，让服务发挥对业务发展的促进作用。
二、找准问题症结，提高服务水平。要从服务效率、规范化服务水平以及服务管理等方面进行查找及分析，找出本网点等候时间、窗口开工率、柜面业务分流等方面存在的问题，追根溯源，找出问题的症结所在，更好的提高客户满意度。
三、提高员工对评价率低的重视程度，同时将每个柜员的评价情况和当季的绩效工资挂钩，要求每个网点员工签订责任保证书，保证自己在办理每一笔后都要进行及时评价。
四、加强大堂经理管理。大堂经理要严格履职，做好客户识别、引导工作，合理分流客户到自助机具办理存款、转账、汇款、缴费等简单业务，指导注册电子银行客户完成客户体验，及时化解服务过程中产生的争端和矛盾，避免客户情绪升级引起投诉。
五、加大对客户咨询工单管理力度。网点要对工单做到及时处理，对客户的诉求和要求做到合理解决，及时把矛盾化解消除在萌芽状态。
