5月8日上午，客户李姐提着一些水果，来到八一西路支行，说是感谢大家对她的帮助。大堂经理连忙把她迎到办公室，听她细细说着事情的原委……
事情要回到2014年的12月份。那天，李姐着急地来到支行，说是其爱人昨日在给一顾客刷POS机付款买衣服时，不小心把340元刷成了3.4元。下午对帐时才发现弄错了，可已无法找到这位顾客。看到顾客使用的卡是建行的，便抱着试试看的态度来到八一西路支行，看银行能不能帮她这个忙，找到这位客户。
当时，该行许行长接待了她。听她描述后，非常重视。表示在不违背建行制度，又能保护客户隐私的情况下，会想办法协助联系。在安抚李姐并预留电话后，许行长安排工作人员通过信用卡员工服务热线4008201088，希望通过这名信用卡客户的卡号查到其电话。在信用卡中心表示需由上级行专管的信用卡业务联系人才能查询时，该行又及时与分行、省行联系，终于查到了这名客户的手机号码。
之后，该行几次与该客户联系。善意提醒其是不是某天在某个地方买衣服时刷卡金额弄错了，请回忆下并能来消费地点核实。当时由于正值春节前夕，这名客户或许真的很忙。其有时说在外地，有时说没空，有时又说弄不弄错是那老板的事，最后干脆说要老板打电话给她。
考虑到制度规定不能把信用卡客户的电话告诉给服装店老板，这客户也同意接听老板电话。于是，该行邀约李姐和其爱人来到该行，在工作人员用办公电话拨通那名顾客号码后，再让李姐爱人与其交流。数分钟通话后，对方表示有时间会过来。至此，李姐和其爱人对该行的感激之情已溢于言表。她爱人说，300元钱事小，但想着能追回当然更好。出这事后，心里也没抱什么希望。但没想到的是，这么一件小事，八一西路支行上至行长，下至员工，都如此用心，积极协助。当天下午，李姐就从农行取现20万来到该行柜台开户，并表示日后的存款将主要存入建行。
春节后，李姐多次来行办理业务。大家每次看到她，都要关切地询问事情的进展。今年5月7日，那名远在县城的顾客终于过来，归还了少刷的336.6元。于是，就出现了5月8日一大早，李姐就提着水果来支行感谢的一幕了。
客户的事无小事。这是该行团队每次会议都要重温的一句话。突然想起，因为该行周边商铺林立，零钱需求量大。该行零钞配备供不应求，但许行长总是要求，客户来银行换零钱是理所应当的。银行都没有，还能去哪里换？只要来了，来问了，多少要给。不能满足要道歉，要做好预约。要尊重客户，不要让客户失望。
客户的事，无小事，所以，理应包括以上这些事……
