今年以来，工商银行晋城分行紧紧围绕“服务体验建设年”的中心工作，积极创新服务模式，立足基础管理，不断创新金融产品，构建更加完善、精细、卓越的服务管理体系，注重实施个性化人性化服务策略，坚持标本兼治原则，全面提高服务水平。
一、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
二、倾力服务民生工程，不断创新金融产品，提升服务水平。开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和’营业网点服务流程标准“培训活动，启动并实施网点运营效能提升及标准化建设工作，推进业务流程综合改造优化，加快推进交易分类整合、排队机叫号机、预填单模式、客户预约服务、业务流程优化等项目，形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程，整体服务质量明显提升。
三、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
四、构建服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
五、做好业务流程综合改造和优化工作，加快跟进业务流程优化与改造重点项目实施进度，经常性、有针对性地开展非常规业务的培训，对系统流程优化和整合后交易的新功能，实时跟进业务培训，通过培训使柜员全面了解并熟练掌握运用新投产交易，不断提升柜面业务处理水平、质量和效率，不断提升网点基础管理综合化水平。
