当前，各类外部诈骗风险事件呈高发态势，工行泰州新区支行对内强化制度传导，对外加强客户安全教育，不断提高客户风险防范意识，做到制度传导及时、到位，不断提高员工风险防范能力和意识，引导客户良好的操作习惯，创造安全的产品使用环境，维护银行与客户的共同利益。
强化员工制度培训，植根风险防范意识。持续开展员工制度、风险培训，把防范案件风险意识真正渗透到每位员工思想深处，切实提高风险防范意识和业务技能，保持日常工作中的警惕性。结合网点实际情况，组织开展形式多样的学习培训，提高业务制度培训的覆盖面和效果。在培训中通过对行内或身边客户发生的典型案例，翔实展现违章违规和忽视风险防范带来的严重后果，使培训教育更具有针对性、生动性，起到警示教育作用，及时利用NOTES邮箱进行学习交流提示风险。
加强检查辅导，提高制度执行力度。支行注重加大对电子银行重点风险业务环节：网银注册、证书发放等业务的监督检查频率和力度，落实风险分级管理机制，加强与运行管理部内控合规部的协调配合，发挥市、支行二级运行督导员日常检查、监督的作用，加强对一线网点规范执行电子银行制度的监督力度。
提升售后服务水平，发挥宣传引导作用。通过电子银行精细化售后服务，着力提升服务工作水平，把解决客户问题与安全教育结合在一起，辅导客户使用前、操作中、交易后应注意的风险防范环节，培养和引导客户安全使用电子银行产品的良好习惯，让客户能准确了解掌握电子银行业务的风险特征，保护账户资金安全。
强客户安全教育，提升风险抵御能力。营业网点通过发放安全宣传折页、推荐客户使用电子银行安全认证介质、进行电子银行风险提示等方式，引导客户安全使用电子银行产品，提高客户防欺诈、反洗钱警惕性和自我保护意识。柜员勤勉尽职做好对客户电子银行风险提示和警示教育工作，认真向客户提示电子银行风险义务，切实防范外部诈骗风险和内部操作风险。
保障信息沟通顺畅，建立联动应急机制。就目前复杂的外部欺诈形势，支行建立甄密风险事件联动机制，一旦发现外部欺诈风险事件，网点第一时间了解、记录客户反映的详细情况，并向上级行进行汇报，上级行迅速成立由电子银行中心、保卫中心、内控合规部等相关部门组成的联动响应机制，配合公安机关对涉案账户进行快速办结，安排专人现场处理，对事件进行分析、研究，制定针对性的方案、措施，尽量减少客户损失。
