工行临汾乡宁支行加强服务意识突出用心服务

    工行临汾乡宁支行坚持以客户为中心，以提升市场份额为目标，增强员工服务理念，突出用心服务，客户满意度不断提升。

    一是进一步开展了服务理念教育，强化全员的服务意识，改行多次召开行务会，重点培训中层管理人员服务理念，着重解决管理层服务认识问题。针对二线部室存在的服务薄弱环节，分管领导召集二线部室经理进行分析研究，改进服务管理方法，提高部室人员的服务意识和服务质量。

    二是重点加强对网点人员用心服务教育，特别是对前台柜员的教育培训，指导她们如何爱岗敬业，怎样面对困难和压力，怎样用心服务客户等。

    通过针对性的教育，提高了服务意识，增强了用心服务的良好心态。