在柜台办理外币业务耗时过长，一直是困扰建行怀化银建支行大堂经理周丽的一块心病。它不仅要占用柜面大量的人力（注：结售汇需要主管进入外汇管局去申报，外币汇款需要一个柜员录入，另一柜员复核、主管授权），也让客户的体验相当不爽，因为客户需要复印证件、填写境外汇款申请书（英文版），而且许多客户对于如何填单根本无从下手。一笔外汇业务经过层层手续，没有半个小时是绝对办不了的，特别是让等待办理其他业务的客户来说简直就是一个煎熬。这对于本来就人员相当紧的银建支行，无异于釜底抽薪……
对于外币业务，大堂经理周丽以前从没有办理过，而且20多年前学的英语知识也基本上退给老师了。但勤奋好学的她从没想到自己已是超45岁的人，为了减轻柜面压力，她积极向办理外汇的柜员学习、咨询，并在网银上进行尝试。但尝试的结果是无法处理，想起是不是通信不行，是否要下次再试试呢？
2015年月2月8日，一位曾先生说他想在建行网银上进行外币汇款，但尝试了多次都不行。当时接待他的大堂经理周丽详细记下了客户的电话及其网银帐户的归属地情况，当天下班后自己再上网银上进行购汇操作，但提示的还是：无法处理您的交易，请咨询95533。周丽当即便拨打95533服务热线，得到的结果是可能银建支行没有开通网上外币交易功能，需由网点向二级分行个金部进行提出申请，然后由个金部再向省行申请开通并同时开通外汇管理局网上申报功能。于是周丽马上向委派营运主管禹玉兰反映了此事，她们俩便于次日中午，利用休息时间上省行网站查询操作流程，向兄弟行娄底娄星支行虚心请教，同时积极与市分行个金部沟通，经过几天的努力，银建支行终于开通了网上外币交易的业务。她们在首次尝试成功的情况下，马上第一时间通知了曾先生并指导其要如何操作，曾先生表示非常感谢，说这样可以减少他往返及等待办理业务的时间了。
外币业务能正常上网操作后，如何引导客户上网操作，真正减轻柜面压力还需要一个过程……于是周丽在自身不断加强外汇业务学习的情况下，积极找寻网银操作外汇需要注意的问题，并多次在晨会上对柜面人员及大堂助理、电子团队人员进行培训，并与办理外币业务的柜面人员沟通好：无论是网点哪个人员，只要是客户来办理外币业务时，首先积极向客户推介网银办理业务的优点，介绍网银办理结售汇只需几秒钟，外币汇款也只需几分钟，比柜面动则半小时的效率快多了，而且我们还有大堂专门辅导。对于实在排斥网银操作的客户，我们还是不放弃，先在柜面给其按正常流程办理外汇业务，同时想办法营销用银建支行的帐户开通高级网银（注：只有银建支行的帐户才能网银上进行外汇操作），并建议其下次外汇操作可在网银上进行，而且我们可以马上现场演示，让客户真正体验到网银外币汇款操作的方便、快捷性……
为了更精确的营销，周丽针对经常进行外币汇款的客户，一个个联系，指引其开通、使用网银操作，客户对于柜面外币业务操作的繁琐性是深有体会的，对这种“以客户为中心”的理念非常赞赏，纷纷说下次外币汇款会体验用网银操作……
银建支行柜面的外币汇款业务分流需要大家的努力，需要客户的配合，更需要我们的悉心指导……
