邮储银行宜春靖安县支行“四举措”提高窗口服务质量

    邮储银行靖安县支行坚持以“客户为中心，以市场为导向”的经营理念，不断创新服务手段，深化服务内涵，提高窗口服务质量和效率，积极为客户提供优质高效的金融服务，努力打造客户满意银行。

    一是完善硬件设施。通过装修、改造营业网点，设置客户休息等候区，配备叫号机、补登折机、业务宣传展架等设施，努力为客户营造温馨的服务环境；根据柜面实际情况增设弹性窗口，有效化解了客户排队等候办理业务的矛盾。

    二是强化大堂引导。推选综合业务素质较高的员工担任大堂经理，及时解答客户咨询和问题，引导小额客户到自助设备上办理转账、存取款业务，将优质客户引导到贵宾室办理业务。

    三是加大业务宣传。利用网点LED显示屏、展板和折页宣传该行的金融产品；同时制作温馨提示牌并将其放置在醒目位置，引导客户办理业务。

    四是加强员工培训。网点通过每日晨会、夕会对服务技能和操作进行培训和演练，不定期地组织学习，在服务理念、服务规范和相关案例分析上做好培训，不断提高全员服务意识和处理问题的能力，推进了服务工作的规范化、标准化。