5月3日早晨9：00，建行怀化沅陵支行客户周女士急冲冲的来到营业大厅，边打电话边说我到银行了，什么，不能在柜台办理，到自助设备办理，客户比较慌张而且声音较大。这一幕恰好被低柜柜员黄虹看到及听到，黄虹第一反映就是客户可能被骗了，立即给值班副行长黄秀柏打电话，当黄秀柏从办公室走到大厅时，客户在自助设备将卡插入自助设备，电话那边催促她快点办理。黄秀柏感觉客户不对劲，立即按退卡键将卡取回，客户大吵大闹，我损失了你们要赔，他并强行把客户叫到办公室，客户电话一直在响，心情较为激动。经过激烈的思想斗争后，客户此时详细地讲述了事情的经过：称其2日在网上购物，晚20：12分接到电话，对方说是网上店商，告诉她货物有点问题，需给其退款，要求客户登陆网上确认。在确认过程中，对方发过来一个链接，要求客户点击后，把手机收到的验证码发给对方才能完成退款。客户便将手机收到的验证码发送给对方。2分钟内手机就收到建行95533发来的资金转出短信1个，与此同时，对方电话联系客户，说是因为刚才验证码超时，使其卡上的资金误转入支付宝帐户进行了保护，需客户再次提供验证码方可将钱转回来。客户还没有意识到被骗，再次向对方提供验证码后，又收到95533发来的资金转出短信1个，这样进行了四次，黄秀柏马上叫周女士到低柜对帐户进行了挂失处理，并提醒客户赶快报警。
经查询，客户卡上的81295.77元不翼而飞。经咨询客户周女士，客户将身份证号码、银行卡号、银行密码全部告诉诈骗分子，可能是诈骗分子已登录网银进行操作。经查询客户明细，明细显示卡中消费197.79元、5000.00元、5000.00元、4968.00元，这四笔是快捷支付，是周女士给对方提供短信验证码才得逞，第五笔是66300.00元转入华夏基金管理有限公司，显然，这笔交易钱应该在华夏基金管理有限公司，初步判断钱没有被转走，因为客户的手机铃声在不断响起，是诈骗分子打来的，如转走，诈骗分子是不会再打电话。经客户登录客户网银查询，投资理财等里面没有任何购买基金明细，气氛当时紧张起来，而后马上拨打华夏基金客服，一直较忙请稍等，又与市分行电卡部殷曙武取得联系及支持┅┅
客户的手机铃声在不断响起，是诈骗分子打来的，黄秀柏决定亲自接这个电话，来判断一下对方的意图，电话那边急切的催促，想获取验证码，同时一再强调不要到银行柜台办理。在电话里黄秀柏装作是客户家属，不懂业务并急切想找回钱，与对方周旋。对方为了取得信任，再次将基金赎回100.00元、1000.00元，黄秀柏一边接电话，一边查询到帐情况，此时帐户明细显示已赎回1100.00元。对方一直在表示自己的诚意，以打消客户的顾虑，一边还在索要验证码，在与对方周旋的同时，我行已于华夏基金公司的客服取得联系，得到基金公司确认“这是一个新型的诈骗手段”，不法分子就是利用基金公司的交易平台，通过获取客户验证码的方式，将客户资金通过提现或跨行转帐的方式骗取客户资金。根据基金公司客服的提示，客户周女士马上登录华夏基金公司的官网，将客户的登陆密码进行重新设置，这样对方就不能再进入此平台。经详细查询显示客户资金还在此平台，系统显示赎回限额每笔5万元，客户进行2笔赎回，资金马上到帐，客户进行解挂办理了取现 66327.77元资金安全了，客户激动、喜悦、兴奋。
此时，不法分子的电话还在一个接一个的打，从铃声中可以感觉到对方的着急和慌恐，他们没想到我们会在较短的时间内识破他们的伎俩。如果没有市分行电卡部殷曙武的大力支持，没有黄秀柏的机智应对与对方周旋，没有柜员黄虹的迅速反应，没有客户协同配合，客户这笔资金就会落入不法分子的囊中，客户对建行的这种认真负责的工作态度和机智果断处理事情的工作作风，表示了由衷的感谢。紧张激烈的战斗结束了，不仅挽回了客户的经济损失，同时沅陵建行又赢得了一位忠实的客户，和其背后的一群优质客户群体，树立了建行品牌。
